Главная 16 Мой юрист 16 Как написать жалобу в Роспотребнадзор

Как написать жалобу в Роспотребнадзор

Отношения между продавцом и потребителем часто влекут за собой различного вида споры. Как правило, недовольными бывают именно покупатели.

Причин может быть много: некачественный товар, недобросовестно выполненная услуга, завышенная цена, отказ от гарантированного ремонта, и т.д. Первой инстанцией, куда следует обратиться с жалобой, является Роспотребнадзор. Что это такое, как написать жалобу в Роспотребнадзор, кто имеет право пожаловаться?

Как написать жалобу в Роспотребнадзор

Роспотребнадзор основан как специальное ведомство, в обязанности которого входит мониторинг деятельности предприятий (как частных, так и государственных) на предмет нарушений прав потребителей. Кроме того, деятельность этой организации включает в себя контроль над соблюдением санитарно-эпидемиологических норм и стандартов.

Роспотребнадзор уполномочен выдавать лицензии различного рода, проводить информационную работу с поставщиками товаров и услуг, и с их потребителями. В обязанности этого ведомства также включены участие в проведении процедур регистрации и законодательной деятельности (путем взаимодействия с другими государственными структурами).

Основная практическая деятельность Роспотребнадзора заключается в проведении выездных проверок. Такие проверки бывают плановыми и внеплановыми.

Плановые проверки Роспотребнадзора проводятся на тех предприятиях, которые, так или иначе, связаны с оборотом продуктов питания и медицинскими препаратами.

Отличительной особенностью плановой проверки Роспотребнадзора является заблаговременное предупреждение организации о предстоящем посещении инспекторов.

На сайте каждого субъекта федерации опубликован график проверок. Кроме того, за три дня до предполагаемого посещения инспектора, Роспотребнадзор обязан предупредить руководителя организации.



Такие проверки проводятся неожиданно, без предупреждения.

Повторные проверки также проводятся без предупреждения. Они направлены на то, чтобы проконтролировать устранение нарушений, если таковые были выявлены ранее. Таких проверок может быть неограниченное количество.

Для проведения плановой проверки никаких оснований не предусмотрено, так как предприятие проходит ее по заранее составленному графику. Внеплановые посещения инспекторов Роспотребнадзора согласно закону О защите прав юридических лиц (статья 10), проводятся при наличии следующих обстоятельств:

  • Срок предписания по устранению нарушений, выданного при плановом посещении инспектора, истек.
  • Возникло подозрение, что деятельность организации вызывает опасность для здоровья граждан, угрозу для экологии или безопасности государства.
  • Существует вероятность возникновения чрезвычайной ситуации на предприятии.
  • Был причинен ущерб здоровью людей или животных, нанесен вред экологической системе или безопасности страны.
  • Поступление жалобы от граждан.

Написать жалобу в Роспотребнадзор может любой дееспособный гражданин. Для несовершеннолетних детей и людей с ограниченной дееспособностью предусмотрена подача через законного представителя (родителя или опекуна) или через доверенное лицо (на основании нотариально заверенной доверенности).

Представлять интересы гражданина также могут юридические лица и общественные организации.

При составлении жалобы по причине нарушения прав покупателя, следует учесть, что приниматься она будет только от потребителя или от его представителя. В данном случае под потребителем понимается лицо, приобретающее товар или услугу для личного пользования. Если товар используется при осуществлении коммерческой деятельности, то жалоба приниматься не будет.

Важно: если ИП приобретает услугу или товар, не используемый для предпринимательской деятельности, он может написать жалобу в Роспотребнадзор при нарушении его прав, как потребителя.



Предприятия, деятельность которых непосредственно связана с использованием продукции, представляющей высокую опасность для здоровья и жизни людей, являются лицензиатами Роспотребнадзора.

Нарушение лицензионных условий может привести к серьезным последствиям, касающихся, как граждан, так и организаций. Поэтому жалобу на предприятие, не соблюдающее норм лицензирования, может подать как гражданин, так и юридическое лицо.

Гражданин может пожаловаться в территориальный орган Роспотребнадзора, составив письменное обращение одного из видов:

  1. Предложение. Оно оформляется в виде рекомендаций по улучшению деятельности органов государственной власти, самоуправления или должностных лиц. Может содержать критику и предложения, касающиеся улучшения нормативно-правового законодательства, развития общественных отношений и т.д.
  2. Заявление. Оформляется в виде просьбы о защите прав и свобод, как самого гражданина, так и других лиц. Может содержать в себе сведения о нарушениях закона со стороны должностных лиц и государственных органов.
  3. Жалоба. Несет в себе просьбу о восстановлении нарушенных прав или свобод гражданина, и защите его законных интересов.

Жалоба в Роспотребнадзор считается обращением, и поэтому подчиняется Закону О порядке рассмотрения обращений граждан РФ. Согласно его нормам, на рассмотрение жалобы отводится срок в 30 дней, который может быть продлен еще на 15 дней. Об этом должно быть сообщено в письменной форме.

Структура жалобы должна быть четкой и полной, чтобы инспектор, рассматривающий ее, правильно понял суть и принял верное решение. Обращение должно состоять из трех частей:

  1. Вступительная. В ней содержится информация об обеих сторонах конфликта и об отношениях, их связывающих. Данные должны быть полными и соответствующими действительности. Обязательно указывается почтовый адрес заявителя, на который будут отправляться ответы или предупреждения.
  2. Информационно-описательная. В ней излагается суть дела. Как можно подробнее описываются обстоятельства, повлекшие за собой нарушение прав покупателя, в чем оно выражается, какие последствия имеет.
  3. Требовательная. Эта часть является самой главной в жалобе. В ней выдвигается просьба о принятии мер наказания за нарушенные права.



К обращению прилагаются все документы, свидетельствующие как о нарушении прав, так и самом факте правовых отношений между сторонами. Это могут быть товарные и кассовые чеки, договора, акты проведения независимых экспертиз, фотографии и видеоматериалы.

Все переписки, касающиеся проблемы, в том числе и электронные, также следует приложить к документу. Если присутствуют свидетели, то их данные также нужно указать в жалобе, и приложить копии документов, удостоверяющих личность.

Подать жалобу в Роспотребнадзор можно несколькими путями, от этого результат рассмотрения абсолютно не зависит. Закон О порядке рассмотрения обращений граждан РФ предполагает следующие варианты:

  • подача лично или через представителя в территориальный орган Роспотребнадзора.
  • заказным письмом с уведомлением о вручении, воспользовавшись услугами почты.
  • через сеть Интернет на портале государственных услуг или непосредственно на официальном сайте Роспотребнадзора.

Наиболее удобный вариант подачи жалобы через официальный портал ведомства. Для облегчения процесса там имеется образец, который можно легко заполнить с помощью подсказок и комментариев. Также есть возможность добавить копии прилагаемых документов.

При электронной подаче можно указать почтовый адрес, на который придет решение, копия которого будет отправлена в электронном виде.

Для того чтобы обращение в Роспотребнадзор было рассмотрено, жалоба должна быть обоснованной. Основания для подачи могут быть следующими:

  • Предположения гражданина о том, что коммерческая деятельность продавца осуществляется незаконно.
  • Продажа некачественного товара или услуги, либо при предоставлении о них информации, не соответствующей действительности.
  • Реализация товаров с истекшим сроком годности.
  • Причинение ущерба или опасности здоровью человека или животного, в результате употребления или применения купленного товара.
  • Наличие в договоре купли-продажи условий, нарушающих закон, или интересы одной из сторон соглашения.
  • Другие случаи, напрямую касающиеся интересов потребителя.



Важно: споры имущественного характера в полномочия Роспотребнадзора не входят.

Причины отказа Роспотребнадзором рассмотрения жалобы

В некоторых случаях Роспотребнадзор отказывается принимать жалобу, если на то имеется одна из следующих причин:

  • Вопрос, требующий решения лежит в компетенции другой службы. Тогда обращение передается в нужное ведомство, о чем сообщается заявителю.
  • В тексте жалобы отсутствуют какие-либо важные данные (адрес, телефон, личные данные).
  • Требования жалобы не определены, или не относятся к существу проблемы.
  • В тексте присутствуют оскорбительные выражения или нецензурная лексика.
  • Документ невозможно прочитать (неразборчивый почерк, испорченная бумага и т.п.).
  • Ответ на жалобу будет содержать данные, относящиеся к государственной тайне.
  • Повторно отправленное обращение, ответ на которое уже был отправлен.

В этих случаях ответ от Роспотребнадзора отправлен не будет.

Если по прошествии 30 дней со дня поступления обращения в ведомство на адрес заявителя не поступило предупреждение о продлении срока рассмотрения, то, вероятнее всего, ответ на жалобу не будет дан по одной из перечисленных выше причин. Тогда нужно внимательно перечитать текст обращения, копию которого нужно оставить у себя, исправить недочеты и отправить повторно.

О admin

x

Check Also

Как ограничить в родительских правах одного из родителей

Как ограничить в родительских правах одного из родителей Процедура ограничения родительских прав отличается от лишения прав. Главное различие здесь состоит в том, что при введении режима ограничения родительских прав у ...

Как облагаются НДФЛ выплаты по договору ренты с пожизненным содержанием

Как облагаются НДФЛ выплаты по договору ренты с пожизненным содержанием? Получатель ренты по условиям договора ренты с пожизненным содержанием обязан передать недвижимое имущество, которое ему принадлежит в собственность плательщика ренты, ...

Как облагается НДФЛ продажа физическим лицом доли в уставном капитале общества с ограниченной ответственностью

Как облагается НДФЛ продажа физическим лицом доли в уставном капитале общества с ограниченной ответственностью? Участник (учредитель) ООО наделен законным правом продать принадлежащую ему долю (или ее часть) в уставном капитале ...

Как не стать жертвой пенсионных мошенников в России

Как не стать жертвой пенсионных мошенников в России Многие из вас, наверняка, слышали истории о том, что к гражданам на дом приходили сотрудники Пенсионного фонда, предлагающие те или иные виды ...

Как написать пояснительную записку – образец и пример написания

Как написать пояснительную записку ; образец и пример написания Что такое пояснительная записка и как ее правильно написать? Такого рода вопросы возникают не только у студентов в процессе подготовки к ...

Как написать письмо Президенту России? Образец письма Путину В

Как написать письмо Президенту России? Образец письма Путину В. В. Многие российские граждане время от времени задавались вопросом, а не обратиться ли напрямую к Путину, написав письмо президенту РФ? Эта ...

Как написать объяснительную записку – образец написания на работу и в школу

Как написать объяснительную записку ; образец написания на работу и в школу В некоторых жизненных ситуациях вам может понадобиться образец объяснительной записки, поэтому лучше заранее иметь представление, как правильно оформить ...

Как написать заявление и жалобу в прокуратуру: образец, бланк, скачать, Таков Закон

Как написать заявление и жалобу в прокуратуру? Граждане вправе обращаться в органы прокуратуры Российской Федерации для защиты нарушенных прав и по любому случаю нарушения закона. Прокурорские работники обязаны рассмотреть такое ...

Как написать в прокуратуру – образец письма

Как написать в прокуратуру ; образец письма / жалобы прокурору Любой из нас, в тот или иной момент, может столкнуться с определенными жизненными неприятностями и проблемами, например нарушением законодательства тем ...

Как лишить родительских прав – порядок действий и документы

Как лишить родительских прав ; порядок действий и документы Лишение родительских прав допустимо только по основаниям, которые указаны в ст. 69 СК РФ. Однако чтобы прекратить права родителей или одного ...

Как купить квартиру в ипотеку

Схема получения ипотечного кредита и последующего приобретения с его помощью квартиры специфична. Если вас интересует, как купить квартиру в ипотеку, то в данной статье мы разберем все этапы данной процедуры. ...

Как купить квартиру без риска? Безопасная покупка жилья

Как купить квартиру без риска? Безопасная покупка жилья Каждый день совершаются многочисленные сделки по приобретению и продаже объектов недвижимости. Люди всегда ответственно подходят к данной процедуре – но, тем не ...

Как и куда написать заявление о мошенничестве – образец документа

Как и куда написать заявление о мошенничестве ; образец документа Заявление в прокуратуру о мошенничестве вправе подать любой российский гражданин столкнувшийся с противоправными действиями подобного рода. Точно такое же заявление ...

Как и кто платит утилизационный сбор на автомобиль

Как и кто платит утилизационный сбор на автомобиль? Недавнее введение утилизационного сбора вызывает много вопросов и недопонимания. Автовладельцев интересуют ответы по существу: для всех ли обязателен сбор или кто-то может ...

Как и где получить лицензию охранника – документы для оформления лицензии

Как и где получить лицензию охранника ; документы для оформления лицензии Вы решили устроиться на работу охранником. Какие требования предъявляются к соискателям этой позиции? Нужна ли лицензия, и если нужна, ...

Как и где получить дубликат свидетельства о рождении

Как и где получить дубликат свидетельства о рождении В каких случаях может потребоваться дубликат свидетельства о рождении? Чаще всего этот документ необходим для оформления таких же важных документов, например, военного ...

Рейтинг@Mail.ru