Главная 16 Для вас 16 Как оформить ответ на претензию образец?

Как оформить ответ на претензию образец?

Как оформить ответ на претензию образец?

Все чаще обстоятельства складываются таким образом, когда потребитель неудовлетворен купленным изделием по каким-либо причинам и направляет торговой организации (торговцу) претензию с требованием возврата денег или обмена товара на аналогичный или другой с перерасчетом покупной цены. В таком случае следует верно среагировать и направить мотивированный, обдуманный ответ, с обоснованным и правомерным решением об исполнении требований клиента или об отказе выполнения условий, указанных в претензии покупателя.

Как следует правильно составлять ответ на полученную претензию?

Для того чтобы составить грамотный ответ на претензию покупателя бланк определенного образца не нужен, но необходимо придерживаться некоторых правил написания официальных деловых писем.

  • Адресата. Его персональные, контактные данные и местонахождение.
  • Напишите адрес отправителя или торговой организации, датируете отправление и проставьте соответствующий номер письма.
  • Изложите убедительный, продуманный ответ на претензию приобретателя.
  • Сделайте сноски на соответствующий закон, укажите результаты выполненной проверки качества.
  • Заключение экспертизы приложите к письму.
  • В конце ответа поставьте свой автограф или заверьте изложенную информацию у главноуправляющего (доверенного лица).

Обратите внимание на то, что ответ на полученную претензию вы составляете на форме (бланке) компании, заверенной штемпелем и личной росписью управляющего.

Ситуации, в которых необходимо составлять ответное письмо на полученное претензионное?

Наилучшим вариантом ответа на требование клиента будет исполнение условий, указанных в рецензии, которые обоснованы и аргументированы действующими законами.



Как составить претензию на некачественный товар?

О том, как составляется претензия продавцу за непоставку товара, читайте тут.

Когда покупатель составил претензию неквалифицированно (неверно рассчитал неустойку за предоставление во временное пользование товара или обмен покупки), или требования изложенные потребителем в претензии не подходят ни к одному пункту, указанному в законе О защите прав потребителей, что в данном случае не изменяет условий заключенного соглашения, тогда смело пишете возражение (несогласие) на исковое заявление, направленное приобретателем.

В случае, если вы согласны с требованием клиента и хотите уладить конфликтную ситуацию в короткие сроки ; пишите ответ на претензию. Укажите свои способы разрешения данного вопроса: предложите обменять продукцию или перенесите сроки оплаты по внесению платежей, если клиент приобрел товар в кредит.

Получив претензию, вы можете вступить в прелиминарии с покупателем и намеренно тянуть время с решением проблемы. Но делать так не следует, ведь каждая сторона должна поступать правомерно. Если же претензия потребителя составлена согласно действующим законам, то его следующим шагом будет прямое обращение с исковым заявлением в судебные инстанции.

Каждое заявленное обвинение требует отдельного и тщательного рассмотрения. Ведь покупатель может быть причастен к порче приобретенного товара, а может быть действительно правым в сложившейся ситуации.

Если же потребитель прав, то решайте спорный вопрос как можно быстрее. Предложите вернуть клиенту уплаченную сумму за покупку. Так вы избежите излишних затрат в виде уплаты неустойки за не предоставленный вовремя аналогичный товар или обеспеченный на время ремонта подменный аппарат, а также компенсации нравственных страданий клиента. Игнорирование полученной жалобы подтолкнет покупателя к разбирательству в суде.

Согласно статье 22 закона О защите прав потребителей, дать ответ на полученную рекламацию вы должны в течение десяти дней с момента вручения данного письма.

О admin

x

Check Also

Порядок проведения экспертизы товара ненадлежащего качества

Предъявляя продавцу требования о некачественном товаре, будьте готовы к проведению экспертизы, которая покажет: Что изделие изначально было бракованным; Жалобы со стороны покупателя являются совершенно необоснованными; Что вещь действительно с изъяном, ...

Типовой договор аренды квартиры

Осуществлять сдачу в аренду жилое помещение необходимо в соответствии с рекомендациями юристов, основанных на нормах закона. Это необходимо для того, чтобы не столкнуть с недобросовестными квартиросъемщиками, которые не вносят современно ...

Способы выплаты алиментов

В каком размере и как платятся алименты Многие граждане задаются вопросом, как платятся алименты. Столкнувшись с этой проблемой, необходимо внимательно изучить информацию, раскрывающую данную тему, чтобы быть достаточно осведомленными. Это ...

Подготовка к родам: что нужно есть перед родами, чтобы избежать разрывов

Подготовка к родам: что нужно есть, чтобы избежать разрывов Одним из самых важных моментов в подготовке к родам является готовность женского тела к очень сильным физическим нагрузкам. Что имеется в ...

Соседи по участку заняли часть участка незаконно

Что делать, если сосед захватил часть земельного участка? Главная Земля Что делать, если сосед захватил часть земельного участка? Приусадебный участок зачастую становится предметом спора собственника с владельцами соседних территорий. Возникают ...

Как заставить мужа оплачивать коммунальные платежи

Как заставить мужа пропорционально со мной платить коммунальные платежи? Главная Ответы на вопросы читателей Как заставить мужа пропорционально со мной платить коммунальные платежи? Вопрос от Романовская Виолетта Александровна г. Ростов-на-Дону ...

Доклад — Брачный контракт

Доклад: Брачный контракт. Права и обязанности супругов Федеральное агентство по образованию Волжский гуманитарный институт государственного образовательного учреждения высшего профессионального образования Волгоградского государственного университета на тему: Брачный контракт. Права и обязанности ...

Порядок проведения независимой экспертизы товара по закону

Купив товар, который оказался плохого качества, вы наверняка захотите вернуть деньги. Однако не всегда наличие недостатков очевидно или, по крайней мере, не всегда очевидно какого рода эти погрешности и кем ...

Для чего нужен и что определяет брачный договор (контракт)

Определение брачного договора: понятие и особенности составления, подробное видео За рубежом брачный договор – это привычное дело. В нашей стране подобного рода контракты в семьях считаются неуважением к будущему супругу ...

Как бесплатно получить землю в собственность под строительство дома?

Как получить земельный участок под строительство дома бесплатно? Главная Земля Как получить земельный участок под строительство дома бесплатно? Каким образом безвозмездно обрести участок земли под строительство жилья? Самым злободневным данный ...

Кадровая политика организации основополагающие принципы

Кадровая политика организации – это определенное направление работы с персоналом. Иными словами – свод концепций, методов управления кадрами, главной целью которого является поддержание баланса комплектования, сохранения, развития человеческих ресурсов (HR). ...

Договор купли-продажи трактора между физическими лицами бланк

Типовой образец договора купли-продажи трактора между физическими лицами Главная Документы договоры Договора купли-продажи Типовой образец договора купли-продажи трактора между физическими лицами Желая продать трактор, важно знать, что сделать это возможно ...

Новый закон об алиментах в Украине, Юридическая самооборона

Какие изменения внес новый закон об алиментах в Украине Содержание статьи (нажмите чтобы перейти к нужному разделу): Кратко по теме: новый закон об алиментах 2017 в Украине Статья актуальна на ...

Цветные сны или черно-белые, кому какие сняться и почему

Цветные и черно-белые сны Запоминающиеся сновидения с необычным сюжетом – проявления высшей нервной деятельности, которые окончательно не изучены с научной точки зрения. Хотя бы раз в жизни каждый человек пребывал ...

Рефераты и курсовые работы

Курсовая работа: Правовой статус иностранцев и лиц без гражданства в Российской Федерации Глава 1. Правовое положение иностранных граждан и лиц без Глава 2. Порядок въезда иностранных граждан в РФ и ...

Максимальный и минимальный размер пособия по беременности и родам в году

Размер пособия по беременности и родам В 2018 году размер единовременного пособия по беременности и родам (БиР) в соответствии с федеральным законом № 81-ФЗ от 19.05.1995 г. для женщин, находящихся ...

Рейтинг@Mail.ru