Главная 16 Для вас 16 Как писать ответ на претензию образец?

Как писать ответ на претензию образец?

Как писать ответ на претензию образец?

В отношениях между юридическими лицами не редко происходят ситуации, когда им необходимо разрешить какие-либо разногласия. Нередко выражения недовольства происходит в письменном виде, то есть направление претензионного письма другой стороне подписанного соглашения. Обычно разрешение конфликта через направление претензионного письма прописывается в договоре. Даже если это условие не прописано в договоре, то это не лишает права написания претензии. По нормам делового этикета на претензию, как и на любое другое инициативное письмо составляется ответ, также в письменном виде.

Образец составления ответа на претензионное письмо

Давайте рассмотрим, как правильно написать ответ на обращение/претензию.

В связи с тем, что законодательство не устанавливает форму для ответа на претензию, составляете его в свободной форме, но с учетом основных правил:

  1. Верхняя часть документа справа, предназначена для указания адресата. Если получателем является физическое лицо, указываете ФИО и контактные данные. Если получатель юридическое лицо, то наименование организации, ФИО руководителя, ИНН и адресные данные.
  2. Верхняя часть документа слева, предназначена для указания адресанта. Ответ оформляете на официальном бланке письма организации, в котором указаны наименование организации, ИНН/КПП, адресные данные. Ниже указываете номер и дату исходящего письма.
  3. Ниже указываете наименование вида документа. Чаще всего это Ответ на претензию
  4. С красной строки излагаете обоснованный и мотивированный ответ, подтвержденный доказательствами.
  5. В тексте ответа ссылайтесь на нормы действующего законодательства и данные проведенной экспертной оценки.
  6. Все документально оформленные доказательства прилагаете к ответу на претензию.
  7. Подписываете ответ руководителем или уполномоченным на то лицом.



Для придания документу официальности и важности заверяйте его печатью организации.

Особенности ответа продавца или производителя на претензию потребителя

Абсолютно одинаковых ответов на претензию не может быть в природе, потому что каждый случай строго индивидуален. Хотя существуют требования, которые одинаковы для всех ответов.

О том, как осуществить возврат просроченного товара, читайте тут.

Ответ пишите на официальном бланке организации, придаст официальности документу и покажет, что вы уважаете составителя претензии. В случае отсутствия бланка, оформляете ответ на листе формата А4, с указанием адресата и адресанта.

На ответе указжите дату в обязательном порядке. Не медлите с ответом, ведь законодательно срок для дачи ответа установлен в промежутке от 10 до 30 дней, со дня получения претензии (срок определяется в зависимости от предмета претензионных требований).

Как уже говорилось ответ на претензию должен быть подписан руководителем или уполномоченным лицом. Чтобы адресат увидел заинтересованность и желание разрешить проблему, подпишите ответ руководителем организации или начальником структурного подразделения, уполномоченного на решение данного вопроса.

Печать организации с 2016 года не является обязательным, поэтому оттиска печати может не быть на ответе, но только в том случае, если ваша организация по закону исключила из своей деятельности штампы и печати.

Номер и дата исходящего документа являются обязательными реквизитами, ведь любая организация обязана вести учет исходящей и входящей документации.

В какой срок нужно дать ответ на полученную претензию?

Чтобы грамотно написать ответ на претензию, изучите внимательно само претензионное письмо, ведь покупатель может быть сам виновен в дефекте.

Если экспертиза докажет, что потребитель не виновен в возникновении дефекта товара, тогда без промедления возместите денежные средства ему. Это поможет избежать судебных разбирательств и лишних расходов, например, пени, неустойки или компенсации за причиненный моральный вред.



Не оставляйте претензию без ответа, это подтолкнет ее адресанта к направлению документов в суд.

Закон не устанавливает четкого срока для дачи ответа на претензионное письмо. Хотя Федеральный закон О защите прав потребителей, устанавливает срок для ответа на претензионное письмо, который равен 10 дням.

О admin

x

Check Also

Остеомиелит — лечение, симптомы, причины, признаки остеомиелита

Остеомиелит Остеомиелит – это воспалительный процесс гнойно-некротического характера, который поражает костную ткань, окружающую надкостницу и костный мозг. Возбудителями остеомиелита, в подавляющем числе случаев, являются стафилококки и стрептококки.

Общество

Общество Время продажи алкоголя в Санкт-Петербурге и Ленинградской области в 2018 году В обоих регионах действуют строгие ограничения на торговлю алкоголем Время продажи алкоголя в Москве и Московской области в ...

Договор купли-продажи скота образец

Если возникла необходимость в покупке или продаже животных, то потребуется составить договор, чтобы избежать лишних проблем в будущем. Это особенно важно, когда речь пойдет о крупной сумме денег, что следует ...

Как вернуть товар в интернет-магазин, полученный по почте

Как оформить возврат товара в интернет-магазин, полученного по почте? Совершить покупку в интернет-магазине в настоящее время достаточно просто. Но, как и в ситуации с обычными покупками, иногда возникает желание или ...

Размер выплаты алиментов на одного ребенка

Согласно Конституции РФ, забота о детях, а также их воспитание – это равное одинаковое право и обязанность каждого из родителей. Эта норма обеспечивает одно из основных прав ребенка ; это ...

Проблемы реализации государственной уголовной политики на примере уголовной ответственности иностранных граждан в Российской Федерации (Музыченко П

Проблемы реализации государственной уголовной политики на примере уголовной ответственности иностранных граждан в Российской Федерации (Музыченко П.Б.) Дата размещения статьи: 13.01.2016 6 августа 2014 г. в Генеральной прокуратуре Российской Федерации под председательством Генерального прокурора Российской Федерации Юрия Чайки состоялось Координационное совещание руководителей правоохранительных органов Российской Федерации, посвященное вопросам противодействия незаконной миграции.

Официальная регистрация в Москве для иностранных граждан: подробно о том, как сделать в 2018 году

Официальная временная регистрация в Москве для иностранных граждан Регистрация иностранных граждан оформляется ОФИЦИАЛЬНО Мы помогаем оформить исключительно официальную временную регистрацию для иностранных граждан в Москве.

Имею ли я право на досрочную пенсию

Если ребенок инвалид, имею ли я право на досрочную пенсию? Главная Ответы на вопросы читателей Если ребенок инвалид, имею ли я право на досрочную пенсию? Вопрос от Виктоник Ирины Анатольевны ...

Перевод земли из аренды в собственность по закону РФ

Как перевести арендованный земельный участок в собственность? Главная Земля Как перевести арендованный земельный участок в собственность? В течение длительного времени российское законодательство в вопросах земельного права планомерно менялось. Большое количество ...

Размер маткапитала и выплат на первенца в 2018 году — КОМЕТА NEWS

Размер маткапитала и выплат на первенца в 2018 году В рамках реализации программы государственной поддержки семей, имеющих детей, за 10 месяцев 2017 года Пенсионный фонд выдал почти 600 тыс. сертификатов ...

Кейт Миддлтон и другие женщины спустя 7 часов после родов

По-королевски безупречна: мамы показали, как они выглядели спустя 7 часов после родов, по сравнению с Кейт Миддлтон Герцогиня Кембриджская Кейт Миддлтон 23 апреля в 11.01 родила своего третьего сына. Источник: ...

Обмен товара на аналогичный по законодательству

Отношения между продавцом и потребителем в стране регулируются с помощью установленных нормативных актов. В большей степени законодательная база РФ защищает интересы покупателей. Такая практика в первую очередь связана с различным ...

Как снять человека с регистрационного учета через суд?

Снятие с регистрационного учета через суд Снятие с регистрационного учета может совершаться как с муниципального, так и с собственного места жительства. Оно происходит по требованию гражданина.

Страх во сне, его причины, взрослые и детские ночные страхи

Причины и признаки ночных страхов Ночные страхи — одна из форм парасомнии. Расстройства возникают во время глубокой фазы сна. Неполное пробуждение сопровождается резким всплеском двигательной активности, учащенным поверхностным дыханием, дезориентацией, ...

Брачный контракт: прихоть или необходимость?

Итак, вы выбрали себе спутника жизни. Уже назначен день бракосочетания и сделаны все необходимые приготовления к свадьбе. Гонка по магазинам, свадебным салонам, приглашение гостей на торжественный ужин закончены. Вы в ...

Русские своих

Русские своих — бросают! Предательство на конвейере. Жительнице Красноярска Наталье Коверник грозит депортация из России на Украину Российское государство в лице МВД упорно не хочет признавать ее своей. И эта ...

Рейтинг@Mail.ru