Главная 16 Для вас 16 Как вернуть товар в интернет-магазин, полученный по почте

Как вернуть товар в интернет-магазин, полученный по почте

Как оформить возврат товара в интернет-магазин, полученного по почте?

Совершить покупку в интернет-магазине в настоящее время достаточно просто. Но, как и в ситуации с обычными покупками, иногда возникает желание или необходимость вернуть покупку обратно в магазин по ряду причин.

Если речь идет об оффлайн-торговле, то большинство покупателей знают, что для осуществления возврата нужно обратиться к продавцу и написать заявление о желании вернуть или обменять изделие.

А как происходит этот процесс при дистанционных покупках, знает далеко не каждый покупатель. Именно этот вопрос мы и рассмотрим в данной статье.

Как можно осуществить процедуру возврата продукции, приобретенной через интернет?

Как правильно запустить процесс возврата покупки в интернет-магазине?

  • Если вы получили свою покупку посредством почты, то думать о том вернуть или не вернуть изделие вам придется уже после оплаты посылки. Чаще всего оплата происходит или на сайте интернет-магазина или наложенным платежом в почтовом отделении.
  • Если вы решили вернуть покупку в магазин, то первым делом свяжитесь с менеджерами, занимающимися подобными вопросами. Обычно для этого используются чаты сайта, электронная почта, указанная в контактах для связи на сайте магазина, или телефонный звонок.
  • Имейте в виду, что без предварительной договоренности с магазином, отправлять покупку назад наложенным платежом нельзя. При такой ситуации продавец не может оценить правомерность вашего требования о возврате денег.
  • В посылке, в которой вы получили покупку, должно быть вложено заявление о возврате. Заполните его и положите вместе с чеком об оплате, в посылку.
  • Отправьте посылку по почте на адрес магазина. Оформите это почтовым отправлением с описью вложения и уведомлением о вручении.
  • Магазин получит вашу бывшую покупку, и если соблюдены все требования, то вернет деньги. Обычно возврат происходит с помощью почтового перевода на указанные в заявлении ФИО.



Кто должен оплачивать расходы на возврат

Когда покупатель вернул товар в магазин, могут возникнуть вполне логичные вопросы:

  • можно ли учитывать расходы на возврат в учете?
  • за чей счет должна происходить пересылка (например, почтовые расходы при пересылке от покупателя продавцу)?

Интернет магазин занимается розничной торговой деятельностью через почтовые отделения связи.

Важно! Согласно п.1 ст.252 НК расходы на пересылку должны иметь экономическое обоснование и должны быть направлены на получение дохода, а так же документально подтверждены. Документы об оплате почтовых расходов, которые будут считаться подтверждающими, можно получить непосредственно в почтовом отделении.

Как составляется претензия по договору купли-продажи товара, читайте тут.

На основании п.18 ст.346.16 НК почтовые расходы принимаются на УСН. Если система налогообложения общая, то эти расходы относятся к прочим расходам, связанным с производством и реализацией. Подробнее об этом можно почитать в пп.25 п.1 ст.264

От причин возврата зависит, кто из сторон будет оплачивать связанные с доставкой расходы.

Если речь идет о товаре надлежащего качества, то обратную доставку будет оплачивать покупатель. Если возвращается товар ненадлежащего качества, ошибочного ассортимента или не в том количестве, как заявлено в описании на сайте магазина, то возникает иная ситуация. Сначала покупатель отправляет вещь в интернет-магазин за свой счет, а затем интернет-магазин возвращает затраты на пересылку в полном объеме.

  • Если вы продавец и получили от покупателя товар назад, то обязательно составьте акт возврата. Проследите, чтобы этот акт подписал руководитель или участники комиссии, если таковая была создана. В акте опишите итоги осмотра возвращаемого изделия.
  • Если товар вернулся к вам с нарушенным товарным видом, на нем видны следы использования, срезаны бирки и т.д., то сразу же сделайте фотографии. В дальнейшем приложите их к акту возврата.
  • Сделайте все по правилам и тогда у вас возникнут законные основания отказать покупателю в возврате денег за это изделие, а если дело дойдет до суда, то у вас на руках будут все нужные доказательства, подтверждающие вашу правоту.
  • Вернуть деньги клиенту вы должны не позднее чем через 10 дней с момента получения требования о возврате от покупателя. Это требование должно быть вложено покупателем в посылку и на нем должна быть указана дата составления.



Как осуществить возврат денег покупателю?

Как правило, используются 2 способа возврата денег:

  • На банковскую карту или счет, с которого было совершено списание средств за покупку.
  • С помощью почтового перевода на адрес покупателя.

В течение какого времени можно сдать обратно товар, купленный в онлайн-магазине?

В целом, процедура по возврату товара при дистанционной торговле похожа на аналогичную процедуру при обычном шопинге, но есть между ними одна существенная разница.

Речь идет о сроках возврата товара. В случае приобретения покупки дистанционно, срок возврата будет составлять 7 дней. Этот временной отрезок закреплен в пункте 4 ст.26.1 Закона О защите прав потребителей.

В том же законе пункт 4 статьи 26.1 дает покупателю право отказаться от изделия в любой момент до его получения. Никаких объяснений при этом со стороны потребителя не требуется.

Важно! Если продавец забыл вложить в посылку с покупкой памятку о порядке и сроках возможного возврата изделия хорошего качества, то срок для возврата автоматически увеличивается с 7 дней до 3 месяцев.

Эта информация может быть предоставлена не только в виде памятки покупателю. Ее можно указать на чеке, накладной, на обратной стороне акта приема-передачи или ином документе.

О чем еще обязательно должно быть написано в данном документе:

  • об адресе продавца,
  • о режиме его работы,
  • о максимальном срокедля возврата,
  • об обязательном сохранении внешнего вида и свойств товара,
  • должен быть документ, подтверждающий фактическую продажу товара, с указанием суммы приобретения и порядка, в котором будет совершен возврат денег.

Если отсутствует хотя бы один из вышеперечисленных пунктов, то срок возврата так же автоматически увеличивается с 7 дней до 3 месяцев.

Существует ли необходимость сохранения упаковки при возврате продукции, купленной онлайн?



Если упаковка от товара отсутствует, то ни продавец, ни производитель, не имеют права отказывать покупателю в возврате. В ФЗ О защите прав потребителей, в статье 18, есть достаточно четкие указания по этому поводу, которые гласят, что сохранность упаковки товара не входит в обязанности покупателя.В данном случае интернет-магазин не является исключением.

Если вы купили некачественное изделие и хотите возвратить его продавцу, то вернуть вы обязаны и основное изделие, и его комплектующие части, и относящиеся к нему принадлежности. Список можно уточнить в инструкции, заглянув в раздел Комплектация товара.

Исключение составляют упаковка и быстроизнашивающиеся принадлежности, которые приходят в негодность в процессе эксплуатации. К ним относятразличные пакеты, всевозможные конверты, пластиковые скрутки и т.п.

О admin

x

Check Also

Порядок проведения независимой экспертизы товара по закону

Купив товар, который оказался плохого качества, вы наверняка захотите вернуть деньги. Однако не всегда наличие недостатков очевидно или, по крайней мере, не всегда очевидно какого рода эти погрешности и кем ...

Для чего нужен и что определяет брачный договор (контракт)

Определение брачного договора: понятие и особенности составления, подробное видео За рубежом брачный договор – это привычное дело. В нашей стране подобного рода контракты в семьях считаются неуважением к будущему супругу ...

Как бесплатно получить землю в собственность под строительство дома?

Как получить земельный участок под строительство дома бесплатно? Главная Земля Как получить земельный участок под строительство дома бесплатно? Каким образом безвозмездно обрести участок земли под строительство жилья? Самым злободневным данный ...

Кадровая политика организации основополагающие принципы

Кадровая политика организации – это определенное направление работы с персоналом. Иными словами – свод концепций, методов управления кадрами, главной целью которого является поддержание баланса комплектования, сохранения, развития человеческих ресурсов (HR). ...

Договор купли-продажи трактора между физическими лицами бланк

Типовой образец договора купли-продажи трактора между физическими лицами Главная Документы договоры Договора купли-продажи Типовой образец договора купли-продажи трактора между физическими лицами Желая продать трактор, важно знать, что сделать это возможно ...

Новый закон об алиментах в Украине, Юридическая самооборона

Какие изменения внес новый закон об алиментах в Украине Содержание статьи (нажмите чтобы перейти к нужному разделу): Кратко по теме: новый закон об алиментах 2017 в Украине Статья актуальна на ...

Цветные сны или черно-белые, кому какие сняться и почему

Цветные и черно-белые сны Запоминающиеся сновидения с необычным сюжетом – проявления высшей нервной деятельности, которые окончательно не изучены с научной точки зрения. Хотя бы раз в жизни каждый человек пребывал ...

Рефераты и курсовые работы

Курсовая работа: Правовой статус иностранцев и лиц без гражданства в Российской Федерации Глава 1. Правовое положение иностранных граждан и лиц без Глава 2. Порядок въезда иностранных граждан в РФ и ...

Максимальный и минимальный размер пособия по беременности и родам в году

Размер пособия по беременности и родам В 2018 году размер единовременного пособия по беременности и родам (БиР) в соответствии с федеральным законом № 81-ФЗ от 19.05.1995 г. для женщин, находящихся ...

Подготовка к родам: узнайте, чем опасно для ребенка раннее перерезание пуповины

Подготовка к родам: узнайте, чем опасно для ребенка раннее перерезание пуповины Подготовка к родам — это не только правила поведения во время схваток и потуг, но и, как ни грустно ...

Пособия выплаты льготы на 3 ребенка в 2018 году, Возврат Прав

Пособие и льготы за третьего ребенка и материнский капитал в 2018, 2019-2021 годах Чтобы оформить выплату на ребенка возрастом менее полутора лет, необходимо знать о некоторых нюансах, которые ее сопровождают. ...

Энергия человека, чакры и болезни

ЧАКРЫ раскрытие, активизация и чистка. В организме человека, в его тонких телах, находится централизованная энергетическая система, которая представляет собой биоэнергетические каналы (нади) по которым циркулирует энергия (Прана). Их количество огромно от 350 000 до 720 000, но основное внимание уделяется только трём крупным каналам, с которыми работают мастера высоких уровней.

Пример заполнения Декларации 3-НДФЛ по ипотечным процентам

Как заполнить декларацию 3-НДФЛ на ежегодный возврат ипотечных процентов? Главная Налоги Налогообложение физических лиц Как заполнить декларацию 3-НДФЛ на ежегодный возврат ипотечных процентов? Начнем с описания условий задачи. Пусть гражданин ...

Как оформить остаток имущественного налогового вычета, перешедший с предыдущего

Очень многие работники мечтают об официальном трудоустройстве и белой зарплате, которая помогает формировать пенсионные выплаты. Однако такая форма трудоустройства несет с собой определенные обязательства. Одним из них является необходимость выплаты ...

Доверенности на получение пенсии как оформить?

Иногда бывает так, пенсионер по какой-либо причине не может самостоятельно принимать пенсионные начисления. В таком случае он должен оформить доверенность на получение пенсии через доверительного гражданина. Как правильно осуществить процедуру ...

Как составить брачный договор: подробная инструкция

Подробная инструкция по составлению и изменению брачного договора Понятие брачный контракт для российского общества относительно новое. Для некоторых брачный договор – это лишние причуды западного, для других – сигнал недоверия ...

Рейтинг@Mail.ru