Главная 16 Для вас 16 Обмен товара на аналогичный по законодательству

Обмен товара на аналогичный по законодательству

Отношения между продавцом и потребителем в стране регулируются с помощью установленных нормативных актов. В большей степени законодательная база РФ защищает интересы покупателей.

Такая практика в первую очередь связана с различным положением сторон в сфере торговли. Закон РФ призван отстаивать права потребителей.

Можно ли законно заменить приобретенную продукцию на аналогичную?

Главным инструментом защиты является возможность возврата приобретенной продукции обратно в магазин.

Таким образом, клиент вправе обменять изделие на аналогичное, если продукция:

  • не подошла по габаритам;
  • не устраивает по комплектации;
  • в процессе применения оказалась бракованной;
  • испортилась, не прослужив установленного гарантией срока;
  • не в полной мере была охарактеризована продавцом.

Процедура обмена регулируется статьями 21-25 закона О защите прав потребителей. Согласно им, каждая из сторон должна выполнять определенные действия.

К ним относят обстоятельства, когда:

  • покупатель может произвести обмен в ситуации, рассмотренной законом;
  • продавец должен выполнить требования клиента в случае, если он не нарушал установленные законом правила возврата (обращение с просьбой в срок, сохранность товарного вида изделия);
  • продавец обязан предложить на временное пользование подобное изделие, если замена приобретенного требует продолжительного ремонта (больше недели);
  • реализатор должен возвратить покупателю только новую продукцию;
  • продающая сторона обязана вернуть все расходы, связанные с применением изделия, которое меняли;
  • продавец не желает выполнять законные требования. В этом случае он должен выплатить пеню в размере 1% от полной стоимости продукции за каждые сутки просрочки.

Что собой представляет понятие аналогичной продукции?

Потребитель имеет полное право отказаться от изделия, которое не соответствует стандартам качества. Также законодательная база РФ допускает случай, когда покупатель может потребовать обменять изделие ненадлежащего качества на другое, похожее на предыдущее. Поэтому торговец должен четко понимать, что включает в себя понятие аналогичный товар.



В самом крайнем случае, когда в магазине не обнаруживается такого образца товара, допускается предоставление продукта, который можно приравнять к изделию с похожими свойствами.

Каким образом осуществляется рассматриваемая процедура?

Согласно статье 25 Закона О защите прав потребителей и статье 502 ГК, каждый покупатель вправе обменять продукцию соответствующего качества на протяжении двух недель со дня приобретения на другой похожий товар, если первый не подошел по каким-либо параметрам – цвету, модели, комплектации, фасону, конфигурации и т. д.

Однако покупатель при этом обязан выполнить ряд условий – изделие должно содержать все пломбы, товарный вид, этикетки, ярлыки, фабричную упаковку. Процедура возможна, если потребитель предоставит фискальный чек или квитанцию.

Заявитель может требовать произвести обмен приобретенного товара не только на похожий, но и продукт другой марки. В таком случае производится перерасчет стоимости двух товаров. Разницу оплачивает покупатель или реализатор.

Клиент должен помнить, что при возврате изделия ненадлежащего качества продающая сторона обязана вернуть разницу двух цен – стоимости в день покупки и на момент отказа от него.

В случае, когда продукция приобретена в кредит, покупателю обязаны выплатить всю сумму, которую он успел внести до дня возврата. Также с ответчика взимается плата за предоставления услуг кредитования.

Если подобного образца товара на момент отказа в магазине нет, то клиент может требовать сумму, уплаченную за него. Как гласит ст. 25 Закона О защите прав потребителей, такие выплаты должны производиться на протяжении 3 суток со дня отказа от изделия. Когда аналогичный товар поступил в магазин, обмен проводится незамедлительно.

Покупатель должен помнить о том, что продукцию непродовольственного характера, которая входит в список, разработанный Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55 Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, вернуть обратно, или обменять невозможно. При этом данный перечь никто из сторон увеличивать, или уменьшать не имеет права.



Покупатель сдал товар на ремонт

В случае, когда изделие длительного применения было куплено с дефектами, то потребитель на период проведения ремонтных работ вправе требовать другой аналогичный товар.

Причем данная услуга предоставляется абсолютно бесплатно (ст. 20 Закона О защите прав потребителей). Продающая сторона может и не настаивать на этом. Поэтому именно клиент должен просить в письменной форме предоставить похожий продукт.

Сколько времени дается на обмен товара?

Можно ли обменять товар на деньги, читайте тут.

Например, при поломке телефона покупатель вправе настаивать на выдаче другого изделия для временного пользования. При этом замена должна производиться совершенно бесплатно на протяжении 3 суток.

Однако существует Перечень товаров, разработанный Правительством РФ, в котором указаны запрещенные к обмену и возврату вещи.

Замена продукции на похожий товар производится таким образом:

  • потребитель обязан, придерживаясь срока, установленного для возврата (не более 14 дней с момента покупки), предъявить претензию;
  • клиент должен предоставить само изделия для осмотра продавцом;
  • претензия подается в письменном виде в форме заявления на имя директора магазина, где указываются все подробности дела;
  • продавец обязан ответить заявителю на протяжении установленного законом периода;
  • при соглашении двух сторон производится натуральный обмен;
  • при перерасчете стоимости разница должна быть выплачена продающей стороной или покупателем.

Если реализатор не желает выполнять требования клиента, он вправе обратиться в Роспотребнадзор. Для этого составляется новое заявление. В нем подробно излагаются все обстоятельства конфликтной ситуации. Заявитель должен дождаться официального ответа.

Иногда даже после вмешательства третьей стороны продавец не желает идти навстречу клиенту – администрация торгового центра игнорирует претензию, или официально отказывает в удовлетворении требований. В таком случае покупателю необходимо обращаться в суд.



Нормативные акты законодательной базы нацелены не на использование радикальных методов для разрешения конфликтных ситуаций между продавцом и покупателем, а на мирное урегулирование споров, что предполагает досудебное разбирательство.

Если же речь идет о дорогом технически сложном оборудовании, то лучше всего проконсультироваться со специалистом. Только юрист сможет направить дело в нужно русло и грамотно защитить интересы потребителя.

О admin

x

Check Also

По какой статье можно вернуть деньги за некачественный товар?

Какая статья регулирует возврат денег за некачественный товар? Согласно действующему законодательству существует особый механизм возврата денежных средств, которые можно получить обратно за некачественный товар. Подобное требование о возврате финансов со ...

Пособия при рождении третьего ребенка в 2018

Правительство РФ делает все возможное, чтобы улучшить демографическую ситуацию, поэтому программы, предусматривающие определенные виды финансовой поддержки, направлены на увеличение количества семей, относящихся к категории многодетных. Напомним, что данный статус получают ...

Как правильно писать: договоры или договора

Что же такое договор В юриспруденции существует понятие, которое определяет, что соглашение между двумя или более сторонами, устанавливающее изменение или прекращение прав и обязанностей между ними имеет определение договор. Кто ...

Закон: О государственной помощи семьям с детьми

ВЕРХОВНАЯ РАДА УКРАИНЫ О государственной помощи семьям с детьми Настоящий Закон устанавливает гарантированный государством уровень материальной поддержки семей с детьми путем предоставления государственной помощи с учетом состава семьи, ее доходов, ...

Питание беременной: от зачатия до родов

Питание беременной: от зачатия до родов От зачатия до 16-й недели На ранних сроках уже сфор­мировавшееся плодное яйцо растет и развивается за счет собственных запасов. Поэтому питание не должно существен­но ...

Как узнать, кому принадлежит земля в городе, и где это сделать?

Как узнать, кому принадлежит земельный участок в городе? Главная Земля Как узнать, кому принадлежит земельный участок в городе? Разные жизненные обстоятельства могут потребовать наличие информации о владельцах конкретных земельных участков ...

Договорный режим имущества супругов — брачный договор

Договорный режим имущества супругов — брачный договор Договорный режим имущества супругов — брачный договор СК РФ допускает 2 вида имущественных отношений между супругами: законный режим имущества (совместная собственность) и договорный ...

Как добиться установки теплосчетчиков

В какие органы обратиться для того, чтобы установить теплосчетчики за бюджетные средства? Главная Ответы на вопросы читателей В какие органы обратиться для того, чтобы установить теплосчетчики за бюджетные средства? Вопрос ...

Временная регистрация для иностранных граждан

Временная регистрация в Москве, а также Московской области для иностранных граждан Содержание Помощь в получении первичной регистрации (продления регистрации) для иностранных граждан: на юридическое лицо на 3 мес. — срок ...

Договор купли-продажи торгового оборудования образец

Как выглядит договор купли-продажи торгового оборудования? Выделяя основные виды соглашений гражданского оборота, то оформление договора купли-продажи, действительно принято считать наиболее распространенным вариантом. Ведь граждане не верят словам, доверяют исключительно юридическим ...

Сумма выплаты алиментов жене-инвалиду

Как добиться выплаты алиментов на нетрудоспособного супруга или супруга-инвалида Естественно. Собирай документы и в суд Выплата алиментов довольно неприятная ситуация в большинствебеременная жена — алименты, присужденные жене во времяо ребенке-инвалиде, ...

Регистрация ребенка

Регистрация ребенка Получение свидетельства о рождении Теперь вам предстоит документально подтвердить факт рождения ребенка и зафиксировать его имя, фамилию и отчество, а также определить родителей отца и мать. Документ, который ...

Что делать при бессоннице: обзор современных методов лечения

Лечение бессонницы медицинскими методами Увы, но каждый человек в своей жизни сталкивался с бессонницей и зачастую не один раз. Невозможность заснуть всю ночь, очень поверхностный сон, очень раннее просыпание — ...

Первый месяц после родов: где взять силы

Жизнь после родов: где брать силы и время Подготовиться к рождению ребенка невозможно. Однако в ваших силах сделать так, чтобы первые дни с малышом были максимально комфортными для всей семьи. ...

Сумма выплаты по алиментам

Агентство ЮРИАТИС предлагает высококвалифицированную юридическую помощь в самых разнообразных ситуациях. Это может быть деятельность, связанная с правом, бухгалтерским учетом и аудитом. Кроме того, мы занимается консультированием в регистрации, управлении разными ...

Гипертония 1 степени

Гипертонией называют заболевание сердечнососудистой системы, при котором происходит повышение артериального давления. Индикатором патологического состояния стоит считать его значение 150/100 либо 140/110 мм рт.ст. и выше при признанном оптимальном уровне 110/70-120/80 мм рт.ст. Для определения давления приводятся две составляющих.

Рейтинг@Mail.ru