Главная 16 Для вас 16 Обмен товара в течение 14 дней по законодательству

Обмен товара в течение 14 дней по законодательству

Приобретение какого-либо товара считается полноценной сделкой купли-продажи, а значит, у покупателя есть возможность, при определенных условиях, расторгнуть заключенное соглашение и вернуть купленную вещь, обменять ее или получить частичную компенсацию за обнаруженный дефект.

К таким условиям относятся:

  • наличие выявленных в процессе эксплуатации недостатков — как функциональных, так и эстетических;
  • несоответствие ожиданиям приобретателя (по цветовой гамме, функциональности, фасону, габаритам и т.д.) при отсутствии явных изъянов.

Согласно Закону о защите прав потребителей, вернуть такие изделия, за некоторыми оговоренными исключениями, любой гражданин вправе в течение 15 дней с момента приобретения — или 14 суток, если начинать отсчет со следующего после заключения сделки дня.

Часто случается, что приобретатель не возвращает товар не потому, что его все устраивает, а из-за отсутствия элементарных знаний защищающего его права закона. Ниже будет рассказано об особенностях возврата товара или получения компенсации в соответствии с действующим российским законодательством.

Каким образом покупатель может обменять приобретенную продукцию до истечения 2-х недельного срока?

Покупатель, в течение 14 суток после совершения покупки обнаруживший, что товар не отвечает предъявляемым им требованиям или имеет серьезные недостатки, мешающие его будущей эксплуатации, может выбирать между четырьмя моделями поведения в отношении продавца (поставщика):

  • Получить назад потраченные деньги, вернув в магазин (торговую точку) товар.
  • Не отказываясь от покупки, обменять негодную (или неподходящую) вещь на такую же, но хорошего качества (или с устраивающими клиента параметрами);
  • Провести за счет второй стороны сделки ремонт имеющего изъяны товара — или получить компенсацию за самостоятельно проведенные ремонтные работы.
  • Получить частичную компенсацию потраченной на приобретение изделия суммы в соответствии с серьезностью обнаруженных недостатков.



Технически наиболее сложно вернуть негодный товар и получить назад свои деньги, однако эта процедура полностью соответствует рекомендациям Закона о защите прав потребителей и вполне осуществима.

Следующий важный вопрос — в какой срок можно обратиться к продавцу с претензией?

Согласно Закону о защите прав потребителей, это можно сделать на протяжении 14 суток после покупки. Этот срок начинает истекать со следующего дня после заключения сделки купли-продажи, поэтому будет удобнее отсчитывать 14 дней со времени приобретения изделия.

Хотя в установленный законом четырнадцатидневный срок включены все праздники и выходные, он может быть продлен на сутки, если последний расчетный день приходится на еженедельный выходной (воскресенье) или праздничный день (к примеру, 9 Мая). В любом случае, лучше всего, чтобы не возникало лишних споров, заранее согласовать с продавцом или администратором срок возврата.

Важно понимать, какие критерии отвечают понятию качественного и некачественного товара. С первым понятием все просто: товар качественный, если полностью выполняет заявленные функции и не имеет дефектов — или, в крайнем случае, просто устраивает покупателя.

Бракованное (некачественное) изделие, напротив, имеет выраженные эстетические (декоративные) недостатки и/или не может применяться при осуществлении той деятельности, для которой оно и было изготовлено и приобретено.

Потерять необходимые характеристики товар может по вине производителя, поставщика (перевозчика), собственно продавца, самого покупателя или третьих лиц. Понятно, что в двух последних случаях компенсации за испорченную вещь по закону не положено.

Гражданину, желающему вернуть приобретенный ранее товар или обменять его на качественный, следует придерживаться следующего алгоритма действий:

  • Прийти с негодным изделием в соответствующую торговую точку. При этом желательно взять с собой не только сам товар, но и все элементы упаковки, а также платежный документ (чек).
  • При личном контакте показать продавцу (или администратору), что приобретенная вещь не соответствует ожиданиям или является бракованной.
  • В идеале соглашение о замене товара или возврате вещи должно быть достигнуто на месте; в иных случаях, после написания необходимых претензий, покупателю придется обращаться в суд.



Хотя наличие кассового чека крайне желательно, его отсутствие (в случае, к примеру, утери) не является препятствием для дальнейшего общения с продавцом, если имеющий претензии гражданин может предоставить свидетелей совершения сделки, кроме того, можно попросить проверить кассовую ленту, срок хранения которой в магазине превышает установленный срок обращения за возвратом.

Следует понимать, что возвращаемый товар не должен быть испорчен самим покупателем или не контролируемыми магазином третьими лицами, а также на нем должны сохраниться все заводские пломбы и прочие защитные элементы.

Если гражданин хочет обменять негодный товар на аналогичный, но приемлемого качества, а такого в момент обращения нет в наличии, представитель продавца, при согласии покупателя подождать, обязан в кратчайшие сроки сообщить последнему о поступлении в торговую точку нужного изделия.

Перечень категорий товаров, которые можно обменять или вернуть

Согласно Закону о защите прав потребителей, большинство товаров может быть возвращено в отведенный 14-дневный срок, исчисляющийся со следующего дня после заключения сделки купли-продажи.

Однако есть исключения. В частности, нельзя вернуть полностью пригодный и исправный товар (просто потому, что покупателю хочется возвратить потраченные деньги).

Вещь, полностью пригодную функционально, но не подошедшую по внешним характеристикам (расцветке, габаритам и т.д.), можно вернуть до истечения указанного периода.

Не предусмотрен законом и, следовательно, скорее всего не будет осуществлен возврат следующих категорий товаров:

  • текстильной продукции;
  • оружия;
  • техники, предназначенной для ведения сельского хозяйства;
  • украшений из драгоценных металлов, имеющих в конструкции камни;
  • медицинских препаратов и изделий;
  • элементов нижнего белья;
  • предметов, необходимых для соблюдения личной гигиены;
  • косметической и парфюмерной продукции;
  • растений и животных;
  • сложной бытовой и электронной техники.



Составление претензии, содержащей требования о возврате денежной суммы, уплаченной за покупку впоследствии отданного обратно товара

После приобретения технически сложного изделия гражданин имеет право, в соответствии с Законом о защите прав потребителей, обратиться в торговую точку с письменной претензией в течение 15 дней с момента совершения покупки.

Можно ли вернуть или обменять обувь?

Об обмене некачественного товара по гарантии читайте тут.

Негодный товар может быть возвращен и по истечении указанного выше периода, если:

  • срок возврата был сорван по вине поставщика (продавца);
  • товар не представляется возможным отремонтировать;
  • продукт можно использовать только в течение календарного месяца, что должно быть дополнительно оговорено в гарантии.

Предоставляемый продавцу для устранения проблемы срок составляет, согласно действующему законодательству, 10 дней с момента получения претензии.

Вернуть товар можно и в течение гарантийного периода. В большинстве случаев, он оговаривается в сопроводительной документации. Если же такой информации не предоставлено, следует ориентироваться на максимальный установленный законом срок — 2 года со дня заключения сделки купли-продажи.

Возможен возврат после окончания этого периода, если необходимо устранить дефекты, возникшие еще до передачи продавцом товара в распоряжение клиента. В этом случае срок гарантии начинает истекать со дня направления письменной претензии в торговую точку.

Как было указано выше, Законом о защите прав потребителей не предусмотрен возврат в 14-дневный срок после заключения сделки купли-продажи технически сложных товаров. В частности, по мнению продавцов, это касается USB-модемов.

Тем не менее, если у гражданина есть доказательства неисправности прибора, вернуть можно и товары из данной категории — при составлении соответствующего акта, заверенного подписями обеих сторон ранее заключенной сделки. Отказ поставщика (продавца) расписаться на этом документе не является препятствием и должен быть отмечен в акте.



Согласно действующим нормам, если товар продается в упаковке, она должна быть не повреждена и иметь все предусмотренные пломбы и прочие элементы защиты.

Этим правилом допустимо пренебречь, если без вскрытия упаковки невозможно оценить изделие — к примеру, когда речь идет о товарах, предназначенных для занятий спортом (фитнесом).

Вернуть подобные изделия, как и остальные, можно, при наличии неисправностей, в течение того же 14-дневного периода после оформления сделки купли-продажи.

Гражданин, желающий вернуть товар, должен быть готов к составлению претензии в письменном виде; при этом бумага должна содержать следующие данные:

  • Дату, когда была приобретена вещь;
  • Перечень обнаруженных в ходе эксплуатации изъянов;
  • Предпочитаемый приобретателем способ разрешения проблемы (возврат денег в полном объеме, частичная компенсация, соответствующая серьезности обнаруженного дефекта, ремонт за счет продавца, обмен на такой же качественный товар);
  • Подписи каждой из сторон совершенной сделки и печать продавца (поставщика).

Документ оформляется в двух экземплярах: по одному для продавца и покупателя.

Если представитель продавца отказывается подписывать документ и ставить печать, не следует с ним спорить: в этом случае достаточно направить подписанную имеющим претензии гражданином бумагу заказным письмом.

В случае, когда по получении письма продавец в течение 14 суток не предпринял никаких действий, у клиента остается один выход: подать исковое заявление в суд. Перед этим составляется акт об отказе продавца от исполнения обязанностей.

Гражданин, не сохранивший платежный документ (кассовый чек), может подтвердить факт совершения покупки, предоставив показания присутствовавших при этом свидетелей или попросив магазин поднять хранящуюся кассовую ленту.

О admin

x

Check Also

По какой статье можно вернуть деньги за некачественный товар?

Какая статья регулирует возврат денег за некачественный товар? Согласно действующему законодательству существует особый механизм возврата денежных средств, которые можно получить обратно за некачественный товар. Подобное требование о возврате финансов со ...

Пособия при рождении третьего ребенка в 2018

Правительство РФ делает все возможное, чтобы улучшить демографическую ситуацию, поэтому программы, предусматривающие определенные виды финансовой поддержки, направлены на увеличение количества семей, относящихся к категории многодетных. Напомним, что данный статус получают ...

Как правильно писать: договоры или договора

Что же такое договор В юриспруденции существует понятие, которое определяет, что соглашение между двумя или более сторонами, устанавливающее изменение или прекращение прав и обязанностей между ними имеет определение договор. Кто ...

Закон: О государственной помощи семьям с детьми

ВЕРХОВНАЯ РАДА УКРАИНЫ О государственной помощи семьям с детьми Настоящий Закон устанавливает гарантированный государством уровень материальной поддержки семей с детьми путем предоставления государственной помощи с учетом состава семьи, ее доходов, ...

Питание беременной: от зачатия до родов

Питание беременной: от зачатия до родов От зачатия до 16-й недели На ранних сроках уже сфор­мировавшееся плодное яйцо растет и развивается за счет собственных запасов. Поэтому питание не должно существен­но ...

Как узнать, кому принадлежит земля в городе, и где это сделать?

Как узнать, кому принадлежит земельный участок в городе? Главная Земля Как узнать, кому принадлежит земельный участок в городе? Разные жизненные обстоятельства могут потребовать наличие информации о владельцах конкретных земельных участков ...

Договорный режим имущества супругов — брачный договор

Договорный режим имущества супругов — брачный договор Договорный режим имущества супругов — брачный договор СК РФ допускает 2 вида имущественных отношений между супругами: законный режим имущества (совместная собственность) и договорный ...

Как добиться установки теплосчетчиков

В какие органы обратиться для того, чтобы установить теплосчетчики за бюджетные средства? Главная Ответы на вопросы читателей В какие органы обратиться для того, чтобы установить теплосчетчики за бюджетные средства? Вопрос ...

Временная регистрация для иностранных граждан

Временная регистрация в Москве, а также Московской области для иностранных граждан Содержание Помощь в получении первичной регистрации (продления регистрации) для иностранных граждан: на юридическое лицо на 3 мес. — срок ...

Договор купли-продажи торгового оборудования образец

Как выглядит договор купли-продажи торгового оборудования? Выделяя основные виды соглашений гражданского оборота, то оформление договора купли-продажи, действительно принято считать наиболее распространенным вариантом. Ведь граждане не верят словам, доверяют исключительно юридическим ...

Сумма выплаты алиментов жене-инвалиду

Как добиться выплаты алиментов на нетрудоспособного супруга или супруга-инвалида Естественно. Собирай документы и в суд Выплата алиментов довольно неприятная ситуация в большинствебеременная жена — алименты, присужденные жене во времяо ребенке-инвалиде, ...

Регистрация ребенка

Регистрация ребенка Получение свидетельства о рождении Теперь вам предстоит документально подтвердить факт рождения ребенка и зафиксировать его имя, фамилию и отчество, а также определить родителей отца и мать. Документ, который ...

Что делать при бессоннице: обзор современных методов лечения

Лечение бессонницы медицинскими методами Увы, но каждый человек в своей жизни сталкивался с бессонницей и зачастую не один раз. Невозможность заснуть всю ночь, очень поверхностный сон, очень раннее просыпание — ...

Первый месяц после родов: где взять силы

Жизнь после родов: где брать силы и время Подготовиться к рождению ребенка невозможно. Однако в ваших силах сделать так, чтобы первые дни с малышом были максимально комфортными для всей семьи. ...

Сумма выплаты по алиментам

Агентство ЮРИАТИС предлагает высококвалифицированную юридическую помощь в самых разнообразных ситуациях. Это может быть деятельность, связанная с правом, бухгалтерским учетом и аудитом. Кроме того, мы занимается консультированием в регистрации, управлении разными ...

Гипертония 1 степени

Гипертонией называют заболевание сердечнососудистой системы, при котором происходит повышение артериального давления. Индикатором патологического состояния стоит считать его значение 150/100 либо 140/110 мм рт.ст. и выше при признанном оптимальном уровне 110/70-120/80 мм рт.ст. Для определения давления приводятся две составляющих.

Рейтинг@Mail.ru