Главная 16 Защита прав 16 Защита прав потребителей услуг ЖКХ

Защита прав потребителей услуг ЖКХ

Защита прав потребителей услуг ЖКХ

При некачественном оказании услуг жители многоквартирных домов имеют право бороться за свои права. Для борьбы за права законом предусмотрена защита прав потребителей услуг ЖКХ.

Первым шагом разрешения спора является предъявление претензии и получение ответа от противоположной стороны.

Следующим этапом станет судебное разбирательство, которое можно вести параллельно с направлением жалобы в различные инстанции, которые контролируют работу системы УЖХ.

Какими законами регламентирована защита установленных прав пользователей коммунальных услуг?

Статья 4 Жилищного кодекса РФ гласит, что участниками жилищных отношений являются граждане, юридические лица, живущие в Российской Федерации и субъектах Российской Федерации, муниципальные образования.

При подаче жалобы потребителями в контролирующие органы на жилищно-коммунальное хозяйство надо руководствоваться основными документами:

  • Законом № 2300-1 РФ ;О защите прав потребителей ;, подписанным 7 февраля 1992 года
  • Статьями Гражданского кодекса РФ
  • Жилищным кодексом Российской Федерации

Кроме этих законодательных документов, имеются постановления Правительства РФ:

  1. ;О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов ; № 354 ; подписано 6.05. 2011г
  2. ;Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов ;. Изменения в закон внесены в мае, июне и августе 2012года, в апреле, мае, августе и сентябре 2013 года, в феврале, марте, сентябре, ноябре 2014 года. Внесены изменения с 2015 года по июнь 2017г.
  3. ;Об утверждении правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и правил изменения размера платы за содержание и ремонт жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность ;№ 491 принято 13.08. 2006 г.
  4. ;О правилах, обязательных при заключении договоров снабжения коммунальными ресурсами для целей оказания коммунальных услуг ;№ 124 принято 14.02. 2012 года. Правилами гарантируется тепло и водоснабжение, снабжение газом и электроэнергией, а также холодной и теплой водой с водоотведением.
  5. ;О требованиях к осуществлению расчетов за ресурсы, необходимые для предоставления коммунальных услуг ;№ 253. подписано 28.03. 2012 г. Изменения в данное постановление внесены в декабре 2016г.



Как правильно написать претензию?

О том, как действовать, если продавец отказывается принимать претензию, читайте тут.

Эти правила постоянно обновляются и дополняются.

Права и обязанности потребителей предоставляемых ЖКХ услуг

Многие жильцы недовольные оказанием услуг работниками жилищно-коммунального хозяйства, пишут на жалобы с претензиями на действия коммунальщиков.

Перед подачей жалобы на работу ЖКХ надо изучить закон О защите прав потребителей. С полным перечнем услуг можно ознакомиться на официальном сайте ЖКХ. Они постоянно подвергаются изменению и дополнению.

Основные права для жильцов остаются без изменения:

  • Работники коммунального хозяйства должны предоставлять услуги надлежащего качества и в полном объеме
  • УЖХ имеет право требовать от жильцов сведения для расчета платы за оказанные услуги по установленным тарифам и коэффициентам;
  • Имеют право провести проверку качества оказанных специалистами услуг;
  • Требовать возмещения нанесенного жильцами вреда и ущерба.
  • Потребители (жильцы) должны знать свои обязанности.
  • При выявлении неисправностей сантехнических сооружений и электропроводок, аварий должны довести до сведения поставщиков коммунальных услуг;
  • Не оказать препятствия во время проведения проверки коммунальщиками;
  • Пускать проверяющих в жилые помещения для снятия данных со электро-газовых и водяных счетчиков;
  • Своевременно оплачивать услуги по показаниям со счетчиков в установленные сроки;
  • Сообщать представителя коммунальных услуг о количестве проживающих в квартире граждан.

Для жильцов многоквартирных домов, пользующихся услугами ЖКХ, имеется ряд запретов:

  • Нельзя снимать со счетчиков пломбы;
  • Запрещается использование бытовых приборов, суммарно превышающих нагрузку на электрическую сеть;
  • Запрещается отключение или демонтаж обогревательных приборов;
  • Подключение приборов в обход системы учета потребления.



По каким причинам можно жаловаться на услуги, оказываемые ЖКХ?

  • шифер треснул, крыша дома протекает или не убрали с нее снег, пора провести техническое обслуживания, но заявление на ремонтные работы не принимают;
  • нанесли ущерб из-за бездействия работников УЖХ, а возместить убыток не собираются;
  • не вывозятся бытовые отходы жидкого характера;
  • не производят уборку в подъездах;
  • требуют оплату за слесарные работы, которые должны производиться бесплатно в соответствии с договором;
  • не делается перерасчет за оказание услуг УЖХ не в полной мере;
  • нет перерасчета по заявлению о приостановке предоставления услуг;
  • не обращают внимания на заявления по водоснабжению и по поставке тепла, которые оказываются в недостаточном объеме или несоответствующем по стандарту качестве и т.д.

Следовательно, написать жалобу с претензиями на работу УЖХ можно по любым нарушениям пунктов договора, который заключают собственники квартир многоквартирных домов и управляющая компания УЖХ.

О admin

x

Check Also

Возобновление проездного документа на железной дороге

Отправляясь в поездку на поезде, будет не очень приятно обнаружить отсутствие билета. Особенно, если это произойдет перед самым отправлением. Закономерно возникает вопрос: как исправить данную ситуацию и можно ли восстановить ...

Возможен ли обмен товара без чека по законодательству?

Может возникнуть ситуация, что, вернувшись домой с покупкой, покупатель может понять, что приобрел изделие, которое ему не подходит или не устраивает по определенным параметрам и характеристикам, например, по размеру, форме, ...

В каких случаях устанавливается группа по инвалидности

Что может стать причиной установления группы по инвалидности? Главная Ответы на вопросы читателей Что может стать причиной установления группы по инвалидности? Вопрос от Ахмадулиной Инги Станиславовны г. Железногорск Курская область ...

В аптеке отказываются выдавать лекарства по бесплатному рецепту

Если инвалиду отказывают в аптеке выдавать лекарства по бесплатному рецепту, что делать? Главная Ответы на вопросы читателей Если инвалиду отказывают в аптеке выдавать лекарства по бесплатному рецепту, что делать? Вопрос ...

Оформлять субсидию или нет?

Вопрос от Савко Анны Витальевны г. Вологда Вологодская область Я инвалид, получаю минимальную пенсию. Решила оформить субсидию на оплату жилищно-коммунальных услуг. Субсидию стали платить, но на эту же сумму уменьшилась ...

Законно ли уменьшили размер субсидии

Вопрос от Степанченко Юлии Сергеевны г. Бузулук Оренбургская область Я ветеран труда федерального значения. Раньше получала субсидию около 950 руб. ежемесяч­но, а теперь эта льгота уменьшилась до 130 руб. Почему ...

Могут ли из-за неоплаты капремонта отменить субсидии

Я не оплачиваю квитанции по капремонту, могут из-за этого отменить субсидии? Главная Ответы на вопросы читателей Я не оплачиваю квитанции по капремонту, могут из-за этого отменить субсидии? Вопрос от Коротун ...

Актуальность экспертизы товаров в Российской Федерации

Так как отношения купли-продажи считаются самими распространенными, у вас возникает больше рисков купить некачественную продукцию и вступить в спор с продавцом. Любой конфликт предполагает защиту своей позиции, и для этого ...

Если работа приостановлена, должны ли платить зарплату

В случае приостановки работы, должны ли платить заработную плату? Главная Ответы на вопросы читателей В случае приостановки работы, должны ли платить заработную плату? Вопрос от Панкратова Валентина Игоревича г. Иркутск ...

Должны ли сохраняться льготы ветерана труда в разных регионах

Сохраняются ли льготы ветерана труда в разных регионах? Главная Ответы на вопросы читателей Сохраняются ли льготы ветерана труда в разных регионах? Вопрос от Фадулиной Ольги Анатольевны г. Челябинск Челябинская область ...

Должны ли сделать перерасчет по электроэнергии при переплате

Если есть большая переплата по электроэнергии, должны ли сделать перерасчет? Главная Ответы на вопросы читателей Если есть большая переплата по электроэнергии, должны ли сделать перерасчет? Вопрос от Тристаненко Инны Анатольевны ...

Должны ли повышать зарплату

Вопрос от Рапиир Ангелины Викторовны г. Волгоград Волгоградская область Должны ли повышать зарплату? Трудовой кодекс обязует ру­ководителей индексировать зарплаты работников при ро­сте цен на товары и услуги. Для бюджетных организаций ...

Должны ли оплатить больничный

Оплатят ли больничный после заявления об увольнении Главная Ответы на вопросы читателей Оплатят ли больничный после заявления об увольнении Вопрос от Меньшикова Юрия Леонидовича г. Воронеж Воронежская область Я написал ...

Должны ли мы платить налог с зарплаты председателя

Председатель требует уплаты налогов, которые отчисляются с его зарплаты в ПФ, законно ли это? Главная Ответы на вопросы читателей Председатель требует уплаты налогов, которые отчисляются с его зарплаты в ПФ, ...

Должны ли мы платить за опломбировку приборов учета воды и газа

Обязаны ли мы платить за опломбировку приборов учета газа и воды? Главная Ответы на вопросы читателей Обязаны ли мы платить за опломбировку приборов учета газа и воды? Вопрос от Василины ...

Должны ли компенсировать расходы за лечение

Почему мне отказали в компенсации расходов за лечение? Главная Ответы на вопросы читателей Почему мне отказали в компенсации расходов за лечение? Вопрос от Гаркиного Игоря Андреевича г. Мурманск Мурманская область ...

Рейтинг@Mail.ru